El alcalde de Toluca, Ricardo Moreno Bastida, presentó el modelo de escucha ciudadana que aplica su administración durante el Primer Foro Internacional Elecciones 2027-2030: Nuevos tiempos, nuevas fórmulas, organizado por Cisne Negro Consultores, en la Ciudad de México.
Durante la conferencia magistral “Desde abajo: Modelo para la construcción de una sociedad inteligente, escucha presencial y digital”, expuso una estrategia que combina la participación ciudadana, el monitoreo de redes sociales, el análisis de datos y la atención de las necesidades de la población para orientar las decisiones del gobierno municipal.
Moreno explicó que su administración parte de escuchar directamente a los habitantes, conocer sus problemas y construir soluciones con participación social, una dinámica que, afirmó, comenzó a impulsar incluso antes de asumir el cargo.
Plan Integral Hídrico y recuperación de espacios públicos
Como ejemplo de este modelo, el alcalde presentó las acciones realizadas para atender la crisis de agua que enfrentó Toluca, cuando la reducción de 60% en el caudal disponible afectó a más de 150 colonias.
Ante esta situación, explicó, se puso en marcha un Plan Integral Hídrico con una visión de 25 años, que incluyó la búsqueda de nuevas fuentes de abastecimiento y la perforación de 21 pozos. De acuerdo con las cifras expuestas, estas acciones permitieron alcanzar una cobertura del servicio de agua de 93% en el municipio.
También destacó el programa Yo Pongo Guapa Toluca, mediante el cual más de 2 mil 500 personas participan cada fin de semana en jornadas de limpieza, pintura y rehabilitación de calles, escuelas, jardines y espacios públicos.
El alcalde informó que se han realizado 2 mil 670 jornadas y atendido más de 240 escuelas. Añadió que este esquema de participación ciudadana ha comenzado a replicarse en otros lugares.
Toluca utiliza herramientas digitales para atender demandas ciudadanas
En materia de innovación, Moreno Bastida explicó que el municipio adoptó el modelo de Ciudad Inteligente para mejorar la gestión de los servicios públicos mediante el uso de información y datos.
Entre las herramientas mencionó SigTol, plataforma que integra información para dar seguimiento a las necesidades de la población.
También resaltó la conferencia La Toluqueña, como un canal para comunicar las acciones, avances y retos del gobierno municipal, así como el sistema de escucha digital que monitorea conversaciones y reportes en redes sociales.
Esta última herramienta permite identificar temas recurrentes, medir su alcance y canalizar las solicitudes a las áreas responsables para su atención.
Alfeñique y seguridad, parte de la estrategia municipal
El presidente municipal también habló de la recuperación del orgullo e identidad de Toluca mediante actividades culturales y de participación social, entre ellas la Feria y Festival Cultural Alfeñique.
En materia de seguridad, expuso los avances relacionados con la disminución de delitos y el fortalecimiento de la Policía Municipal, incluida la atención psicológica a sus elementos y la creación de la Patrulla Salud Emocional, especializada en primeros auxilios emocionales.
Durante su intervención, Moreno reiteró la importancia de mantener un gobierno cercano y con capacidad de respuesta ante las solicitudes ciudadanas.
Al concluir la conferencia, Luis Alberto González Florentino, fundador de Cisne Negro Consultores y moderador del encuentro, reconoció la participación del alcalde y destacó la relevancia de compartir experiencias de gestión pública construidas desde el territorio y en colaboración con la ciudadanía.
