“Confía”: Nuevo modelo de atención en el Poder Judicial del Estado de México busca mejorar trato a usuarios

El Poder Judicial del Estado de México promueve trato más humano y accesible

Con el objetivo de ofrecer una justicia más cercana, sensible y eficiente, el Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) implementó el Modelo de Atención a Usuarios “Confía”, una estrategia centrada en la dignidad y el respeto hacia las personas que acuden a los centros de justicia.

¿Qué es el Modelo “Confía” y por qué es importante?

Este nuevo esquema surge en el marco del Plan de Desarrollo del PJEdomex, el cual tiene como eje principal recuperar la confianza ciudadana en el sistema judicial y asegurar el acceso a una justicia ágil, humana y transparente.

El modelo “Confía” busca garantizar que todos los usuarios reciban un trato digno, cálido, profesional e incluyente. Además, pretende eliminar los obstáculos que muchas personas enfrentan al momento de solicitar justicia.

Principios clave del Modelo “Confía” del Poder Judicial del Estado de México

Ocho acciones para mejorar la atención judicial

1. Respeto a los derechos humanos de los usuarios.

2. Trato cálido, humano y de calidad.

3. Capacitación continua del personal judicial.

4. Canales de comunicación accesibles.

5. Accesibilidad para personas en situación de vulnerabilidad.

6. Unificación de la señalética y nombres en todos los edificios judiciales.

7. Identidad institucional clara y visible en los órganos jurisdiccionales.

8. Identificación plena del personal de primer contacto con los usuarios.

Justicia con rostro humano

La finalidad del modelo es que cada persona que acuda a un centro de justicia sea recibida con amabilidad, se atiendan sus dudas, se le canalice adecuadamente y reciba explicaciones claras sobre los servicios ofrecidos. Todo esto en un ambiente de respeto, inclusión y cercanía.

Atención inclusiva para sectores vulnerables

Con este nuevo modelo, el Poder Judicial responde a una demanda social histórica: una administración de justicia más empática, que entienda y atienda las necesidades de los sectores más vulnerables y que tradicionalmente han sido excluidos del sistema.