El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) inició la capacitación de personas servidoras judiciales para obtener una certificación en atención al público, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, ofrecer orientación más eficiente y brindar una atención cercana a la ciudadanía.
El proceso forma parte del convenio de colaboración entre el PJEdomex y el Colegio de Notarios del Estado de México, mediante el cual se busca fortalecer las competencias del personal que tiene contacto directo con las personas usuarias.
Personal judicial se prepara para obtener certificación
En esta primera etapa participan integrantes de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia del Estado de México y de la Dirección de Atención Ciudadana, incluido el equipo del programa CONTIGO, así como dos personas servidoras judiciales que atienden al público en el área de la Presidencia del Tribunal Superior de Justicia.
El 21 de septiembre se aplicó el examen diagnóstico y el 28 del mismo mes comenzaron las clases de preparación para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105, denominado “Atención al ciudadano en el sector público”.
Este estándar contempla habilidades para identificar las necesidades de las personas usuarias, orientarlas sobre los servicios disponibles y gestionar adecuadamente la información y documentación requerida durante el proceso de atención, desde el primer contacto hasta su conclusión.
PJEdomex contempla tres estándares de competencia
La certificación se realiza a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México sectorizado en la Secretaría de Educación Pública, encargado de reconocer oficialmente las competencias adquiridas mediante la formación y la experiencia laboral.
El convenio entre el Poder Judicial y el Colegio de Notarios contempla tres estándares de competencia. Después de concluir esta primera etapa, se prevé avanzar con otros dos procesos:
- Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia.
- Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables.
En estas siguientes etapas participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Buscan una atención judicial más humana y accesible
Con este programa, el PJEdomex busca profesionalizar a sus equipos de trabajo y fortalecer las capacidades del personal responsable de orientar y atender directamente a la ciudadanía.
La iniciativa está dirigida a mejorar la atención institucional mediante servicios más accesibles, eficientes y enfocados en las necesidades de las personas usuarias.