En caso de que hayas comprado boletos de avión en Viva Aerobus y ya no puedas viajar, podrás solicitar el reembolso de tu dinero de manera sencilla.
De esta manera, podrás cancelar sin recargos o multas en caso de cualquier imprevisto que te obligue a ya no abordar tu vuelo.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso en Viva Aerobus?
Las personas que hayan adquirido un boleto de avión y quieran cancelar su viaje podrán solicitar un reembolso total de su dinero siempre y cuando se comuniquen dentro de las 24 horas siguientes y por lo menos 4 horas antes del vuelo.
Para ello, puedes comunicarte a través de la línea sin costo 81 82 150 150, así como al correo electrónico: [email protected].
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¿Cuáles son los derechos del pasajero?
Por otro lado, todos los destinos de Viva Aerobus contarán con una serie de derechos, los cuales tendrán que ser cumplidos:
- Precios y tarifas:
- Información y publicidad: La información
- Discapacidad: Los pasajeros con discapacidad podrán transportar instrumentos inherentes a su condición, sin cargo adicional.
- Infante – Niños menores de 2 años pueden viajar sin costo en compañía de un adulto.
- Cambios de itinerario: Se debe informar cualquier cambio en el itinerario por lo menos 24 horas antes del vuelo.
- Vuelos de Conexión: Los pasajeros podrán hacer uso de cualquiera de los vuelos contratados en su reservación.
- Aterrizaje en lugar de destino: En caso de aterrizar en un lugar distinto al programado, el pasajero tiene el derecho de ser llevado a su destino original.
- Equipaje: Se puede transportar hasta 25 kilos en equipaje sin costo y hasta dos piezas en mano que no excedan los 10 kilos.
- Pago de indemnizaciones: El pago se realizará dentro de los 10 días hábiles después de que el pasajero haya realizado su reclamación.
- Términos y condiciones: El pasajero tiene el derecho de conocer todos los términos y condiciones de Viva Aerobus.
- Módulos de atención: Módulos de atención en todos los aeropuertos en los que se opera.
- Animales domésticos: Se podrán transportar mascotas siempre y cuando se cumplan con las normas establecidas en los términos y condiciones.
- Equipaje dañado: En caso de daño en el equipaje, el pasajero recibirá una indemnización de 80 a 150 UMA’s.
DFC