El Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM) fue reconocido con el Premio Internacional OX 2026 por la calidad, accesibilidad e innovación de su portal institucional, una plataforma que beneficia a más de 830 mil derechohabientes al facilitar el acceso a información, trámites y servicios en línea.
El reconocimiento fue otorgado por Editorial OX, organización de origen español especializada en evaluar sitios web de América y Europa en lengua española. El portal del ISSEMYM obtuvo la distinción en la categoría «Organismos y Gobierno», tras cumplir con 15 criterios de excelencia relacionados con la calidad de los contenidos, facilidad de uso, innovación tecnológica y atención digital.
El portal facilita trámites y reduce tiempos de atención
El ISSEMYM destacó que este reconocimiento refleja el esfuerzo por modernizar sus servicios digitales y ofrecer una plataforma confiable para que las y los derechohabientes puedan consultar información, realizar trámites y acceder a diversos servicios sin necesidad de acudir de manera presencial.
La dependencia subrayó que estas herramientas contribuyen a reducir tiempos de espera, agilizar procesos y fortalecer el acceso a información pública de manera clara y oportuna.
Chatbot brinda atención las 24 horas
Entre las principales innovaciones del portal destaca la incorporación de un asistente virtual (chatbot), disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Esta herramienta ofrece orientación inmediata sobre los servicios médicos, trámites administrativos, prestaciones, pensiones y otros servicios digitales, mejorando la experiencia de las personas usuarias.
Más de 100 mil visitas en un mes
La plataforma para los derechohabientes Portal ISSEMYM, cuenta con el respaldo de la Agencia Digital del Gobierno del Estado de México, que colabora en la actualización de los micrositios, el fortalecimiento de la seguridad informática y la modernización de la infraestructura tecnológica.
Durante julio de 2026, el portal registró 101 mil visitas, de las cuales 65 mil correspondieron a personas que ingresaron por primera vez.
Además de usuarios de México, el sitio recibió visitas desde Estados Unidos, Alemania, Francia, Indonesia, Países Bajos y Canadá, lo que refleja su alcance internacional.
El reconocimiento fortalece la estrategia de digitalización
El ISSEMYM señaló que este premio se suma a las acciones para fortalecer la transformación digital de los servicios públicos en el Estado de México y mejorar la atención a las y los derechohabientes.
Asimismo, destacó que este reconocimiento se integra a la estrategia de modernización impulsada por el Gobierno del Estado de México, mediante la implementación de herramientas digitales que facilitan el acceso a los servicios públicos y optimizan la atención ciudadana.