La unidad cuenta con siete oficiales certificados en primeros auxilios psicológicos y brinda atención a personas en crisis mediante reportes al 911
Toluca, Estado de México, 28 de septiembre de 2026. La Patrulla de Salud Emocional de Toluca atendió 12 casos durante su primera semana de operaciones, informó el Gobierno municipal, que puso en marcha esta unidad especializada para responder a personas que atraviesan una crisis emocional.
El modelo, impulsado por el alcalde Ricardo Moreno, cuenta con siete oficiales certificados —cinco mujeres y dos hombres— capacitados en primeros auxilios psicológicos para intervenir ante crisis emocionales y posibles conductas suicidas.
De acuerdo con la Dirección General de Seguridad y Protección, la unidad busca ofrecer contención inicial, prevenir situaciones de riesgo y canalizar a las personas a servicios especializados cuando lo requieran.
¿Cómo solicitar apoyo de la Patrulla de Salud Emocional?
Las personas que necesiten ayuda para sí mismas, un familiar o alguien que presente señales de riesgo pueden llamar al 911 y solicitar atención.
A partir de una valoración telefónica se determina el nivel de riesgo y, cuando es necesario, se moviliza la unidad especializada.
Durante la intervención, los oficiales aplican técnicas de primeros auxilios psicológicos, escuchan a la persona y mantienen la comunicación para reducir factores que puedan aumentar la tensión.
La prioridad es que la persona acepte voluntariamente el apoyo y, si se requiere, el traslado para recibir atención especializada. Cuando existe un riesgo inminente y la persona rechaza la ayuda, los elementos deben actuar conforme a los protocolos establecidos y al marco legal para proteger su integridad.
Atención y seguimiento después de la intervención
La respuesta no termina con la atención inicial. Según la valoración de cada caso, las personas pueden ser canalizadas a Casa Alef, al DIF o a servicios de atención psiquiátrica.
La corporación informó que se establece comunicación previa con el centro receptor para facilitar la continuidad de la atención. Además, personal de Trabajo Social realiza seguimiento mediante llamadas y visitas a la persona atendida, así como a su familia o red de apoyo.
Capacitación permanente y prevención
El Gobierno municipal señaló que el modelo contempla capacitación continua para los oficiales, además de acciones preventivas y seguimiento de los casos.
Con esta unidad, Toluca incorpora la atención especializada de emergencias de salud emocional a su esquema de seguridad pública, con énfasis en la contención, la prevención y la canalización oportuna.
