Staff MVT
TOLUCA, México, 22 de Nov.- Enrique Gómez Bravo Topete, titular de la Delegación Estado de México Poniente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) encabezó la ceremonia de entrega de más de 50 reconocimientos a personal de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente por su destacada labor.
En su intervención, el titular de la delegación destacó que el personal de esta Coordinación realiza un trabajo primordial en la captación del sentir de los usuarios de los servicios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), son el primer contacto para conocer si la atención recibida fue oportuna, el trato fue amable y despejar dudas sobre trámites y requisitos.
En representación de sus compañeras homenajeadas, Alejandra Rocha Escobar resaltó lo gratificante que es su labor, ya que le permite estar en contacto directo con el derechohabiente en cada etapa de su vida, velando por su bienestar.
Las Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente se encuentran en los 30 módulos distribuidos en las Unidades de Medicina Familiar, Hospitales y Subdelegaciones del IMSS con mayor afluencia, atendiendo peticiones de los usuarios, ya sea que requieran atención médica o gestionar alguna otra prestación, a través de orientaciones; así como otorgando pláticas en las salas de espera de servicios sobre trámites, programas y campañas.
“Al acercarse al IMSS las personas buscan respaldo para salir adelante, en muchas ocasiones no saben cómo obtener ese apoyo o como acceder a los servicios; hay procesos, trámites, normas y reglamentos ante los cuales las personas pueden sentirse abrumadas, ahí es cuando este personal técnico desempeña un papel preponderante para la provisión de los servicios, sus conocimientos les permiten ser el mejor aliado del Instituto, pero sobretodo del derechohabiente”, afirmó el doctor Gómez Bravo Topete.